La relation-clientèle,
créatrice de VALEURS
et de PERFORMANCES
Les objectifs sont :
| D’être porteur de la valeur client & d’assurer sa diffusion en interne & en externe
| De recruter avec précision & d’intégrer avec objectivité
De mobiliser l’équipe autour du « 100% satisfaction client »
| De mutualiser les savoirs pour favoriser l’émergence de nouveaux talents
| De zoomer sur la recommandation client afin de pérenniser l’entreprise & les emplois
le saviez-
vous ?
Les décisions d’achat se font à 71% sur de l’émotionnel et à 29% sur du rationnel.
Après 1min30 dans votre point de vente, l’appétit d’achat de votre client a baissé de 40%.
39% des dirigeants prévoient d’impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la relation client.
91% des clients disent que : le vrai progrès n’est pas de consommer plus mais de consommer mieux.
Capacité d’écoute, réponse immédiate & individualisée sont vos avantages concurrentiels durables.
La différence n’est pas une question de prix ou de promotion. Il faut apporter autre chose.
La dimension « servicielle » du commerce est, de plus en plus perçue comme un axe de son évolution.
78% des clients exigent de la clarté & de la transparence d’informations avant d’acheter.
67% des clients sont prêts à quitter vous quitter à cause d’un défaut de relation client.
54% des consommateurs déclarent acheter sur un coup de tête.
44% des clients veulent que les entreprises investissent dans le service humain.
60% des distributeurs vont créer une relation plus profonde et plus riche avec leurs clients.
30% des professionnels du commerce annoncent la demande d’un commerce juste & transparent.